Este estándar proporciona orientación sobre la aplicación de un sistema de gestión de servicios en el contexto de la gestión de servicios informáticos. Se enfoca en cómo implementar, operar y mejorar un sistema de gestión de servicios basado en un marco establecido. Incluye recomendaciones para la planificación, diseño, implementación y mantenimiento de este tipo de sistemas. También aborda aspectos relacionados con la gestión de procesos, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. La norma está diseñada para ayudar a las organizaciones a establecer y mantener un sistema efectivo de gestión de servicios que se alinee con sus objetivos estratégicos.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.