GB/T 24405.1-2009
Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 1: Especificación (Versión en inglés)
- Estándar No.
- GB/T 24405.1-2009
- Idiomas
- Chino, Disponible en inglés
- Fecha de publicación
- 2009
- Organización
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Ultima versión
- GB/T 24405.1-2009
- Alcance
- Esta parte de GB/T 24405 define los requisitos para que los proveedores de servicios entreguen servicios gestionados de calidad aceptable a sus clientes. Esta parte puede utilizarse para: a) organizaciones cuyos servicios serán licitados; b) organizaciones que requieren una metodología consistente para todos los proveedores de servicios en la cadena de suministro; c) proveedores de servicios que quieran comparar la gestión de servicios de TI; d) Base independiente para la evaluación; e) organización que necesita demostrar su capacidad para proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente; f) organización que pretende mejorar el servicio mediante la aplicación efectiva de procesos para monitorear y mejorar la calidad del servicio. Esta sección especifica algunos procesos de gestión de servicios estrechamente relacionados, como se muestra en la Figura 1. (Se omite la Figura 1) La relación entre estos procesos depende de la aplicación dentro de la organización y generalmente es demasiado compleja para ser modelada, por lo tanto, la relación entre los procesos es no representado en la figura. Los objetivos y controles contenidos en esta sección no son exhaustivos y una organización puede considerar objetivos y controles adicionales para satisfacer sus necesidades comerciales específicas. La relación comercial entre el proveedor de servicios y la empresa determina esencialmente cómo se implementan los requisitos de esta sección para cumplir los objetivos generales. Como estándar basado en procesos, esta sección no está destinada a la evaluación de productos. Sin embargo, las organizaciones que desarrollan herramientas, productos y sistemas de gestión de servicios pueden utilizar esta sección y las reglas de práctica para ayudarlas a desarrollar herramientas, productos y sistemas que respalden las mejores prácticas de gestión de servicios.
GB/T 24405.1-2009 Historia
- 2009 GB/T 24405.1-2009 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 1: Especificación
