GB/T 24405.2-2010
Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 2: Código de práctica (Versión en inglés)
- Estándar No.
- GB/T 24405.2-2010
- Idiomas
- Chino, Disponible en inglés
- Fecha de publicación
- 2010
- Organización
- General Administration of Quality Supervision, Inspection and Quarantine of the People‘s Republic of China
- Ultima versión
- GB/T 24405.2-2010
- Alcance
- Esta parte del GB/T 24405 describe los estándares de calidad para el proceso de gestión de servicios de tecnología de la información que son reconocidos unánimemente por la industria. Estos procesos de gestión de servicios brindan el mejor servicio posible dentro de los niveles de recursos acordados para cumplir con los requisitos comerciales del cliente. Es decir, el servicio es profesional, económico y conlleva riesgos comprensibles y manejables. La variedad de terminología utilizada para un mismo proceso y entre procesos y grupos funcionales puede confundir a los nuevos gerentes en el tema de la gestión de servicios. La terminología mal entendida puede ser un obstáculo para establecer un proceso eficaz. Existen beneficios tangibles e importantes al comprender la terminología a la luz de este estándar. Esta sección recomienda que los proveedores de servicios adopten una terminología común y un enfoque más coherente para la gestión de servicios. Los estándares proporcionan una base común para la mejora del servicio y un marco para su uso por parte de los proveedores de herramientas de gestión de servicios. Como estándar basado en procesos, esta sección no está destinada a la evaluación de productos. Sin embargo, cuando las organizaciones desarrollan herramientas, productos y sistemas de gestión de servicios, pueden utilizar la Parte 1 y esta parte del GB/T 24405 para ayudarlas a desarrollar herramientas, productos y sistemas que respalden las mejores prácticas de gestión de servicios. Esta parte proporciona orientación para los auditores y también ayuda a los proveedores de servicios a planificar mejoras del servicio o realizar auditorías de acuerdo con GB/T 24405.1.
GB/T 24405.2-2010 Historia
- 2010 GB/T 24405.2-2010 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 2: Código de práctica
