DIN CEN/TS 14773:2004 Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de pérdidas y retrasos sustanciales en el correo prioritario y de primera clase mediante una encuesta de cartas de prueba; Versión alemana CEN/TS 14773:2004
Este documento especifica métodos para medir el nivel de pérdida y retraso sustancial, utilizando una encuesta de cartas de prueba, de prioridad nacional y transfronteriza y de correspondencia de primera clase en una sola pieza, recopiladas, procesadas y distribuidas por operadores de servicios postales. En la práctica, es imposible distinguir entre artículos que nunca llegarán y artículos que se han retrasado durante mucho tiempo. Por lo tanto, se define un período mínimo después del cual un artículo enviado se considerará perdido o retrasado sustancialmente a efectos de medición. La cifra general resultante de pérdidas y retrasos sustanciales se expresará como un porcentaje del total del correo postal prioritario y de primera clase enviado individualmente. Este indicador no mide el desempeño general del operador postal de una manera que proporcione una comparación directa de los operadores de servicios postales, y no incluye otros indicadores de desempeño del servicio distintos de los relacionados con pérdidas y retrasos sustanciales. Según este documento, las pérdidas y los retrasos sustanciales se estiman dentro de los límites de precisión especificados. Cuando el nivel de pérdida es muy pequeño, puede que sólo sea posible estimar un límite superior para el nivel de pérdida.
DIN CEN/TS 14773:2004 Historia
2004DIN CEN/TS 14773:2004-12 Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de pérdidas y retrasos sustanciales en el correo prioritario y de primera clase mediante una encuesta de cartas de prueba; Versión alemana CEN/TS 14773:2004
2004DIN CEN/TS 14773:2004 Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de pérdidas y retrasos sustanciales en el correo prioritario y de primera clase mediante una encuesta de cartas de prueba; Versión alemana CEN/TS 14773:2004