BS EN 15838:2009
Centros de atención al cliente - Requisitos para la prestación de servicios

Estándar No.

BS EN 15838:2009

Fecha de publicación

2010

Organización

British Standards Institution (BSI)

Estado

 2010-06

Remplazado por

BS EN 15838:2010

Ultima versión

BS EN 15838:2010

Alcance

Esta norma europea especifica los requisitos para los centros de atención al cliente. Su objetivo es proporcionar mejores prácticas centradas en el cliente y diseñadas para satisfacer sus expectativas. Esta norma se aplica tanto a los centros de atención al cliente que son internos como a los que han sido subcontratados. Esta norma europea se centra en la calidad del desempeño en el punto de contacto entre el cliente y el CCC.

BS EN 15838:2009 Historia

• 2010 BS EN 15838:2010 Centros de atención al cliente. Requisitos para la prestación del servicio.
• 2010 BS EN 15838:2009 Centros de atención al cliente - Requisitos para la prestación de servicios