GOST R ISO 10002-2007 Gestión de la organización. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.*, 2023-11-02 Actualizar
GOST R 54295-2010 Historia
0000 GOST R 54295-2010(2019)
2011GOST R 54295-2010 Evaluación de la conformidad. Quejas y recursos. Principios y requisitos