ISO 16355-2:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 2: Enfoques no cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente y la voz de las partes interesadas normas y especificaciones

Alcance: Este documento describe los enfoques no cuantitativos en la adquisición de la voz del cliente (VOC) y la voz de las partes interesadas (VOS) y su propósito, y proporciona recomendaciones sobre el uso de las herramientas y métodos aplicables. No es un estándar de sistema de gestión. NOTA No proporciona requisitos ni directrices para que las organizaciones desarrollen y gestionen sistemáticamente sus políticas, procesos y procedimientos con el fin de lograr objetivos específicos. Los usuarios de este documento incluyen todas las funciones organizativas necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, incluida la planificación empresarial, marketing, ventas, investigación y desarrollo (I+D), ingeniería, tecnología de la información (TI), fabricación, adquisiciones, calidad, producción, servicio, embalaje y logística. , soporte, pruebas, reglamentación y otras fases en organizaciones de hardware, software, servicios y sistemas.

ISO 16355-2:2017 Documento de referencia

ISO 16355-1:2015 Aplicación de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 1: Principios generales y perspectivas del Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
ISO 16355-4:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 4: Análisis de la Voz del Cliente y la Voz de las Partes Interesadas, cuantitativas y no cuantitativas

2017 ISO 16355-2:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 2: Enfoques no cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente y la voz de las partes interesadas