ISO 16355-4:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 4: Análisis de la Voz del Cliente y la Voz de las Partes Interesadas, cuantitativas y no cuantitativas normas y especificaciones

Alcance: Este documento describe el análisis de la voz del cliente (VOC) y la voz del interesado (VOS). Estos incluyen la traducción de VOC y VOS en verdaderas necesidades del cliente, la priorización de estas necesidades y la evaluación comparativa competitiva de alternativas desde la perspectiva del cliente. Este documento también proporciona recomendaciones sobre el uso de las herramientas y métodos aplicables. Los usuarios de este documento incluyen todas las funciones de la organización necesarias para garantizar la satisfacción del cliente, incluida la planificación comercial, marketing, ventas, investigación y desarrollo (I y D), ingeniería, tecnología de la información (TI), fabricación, adquisiciones, calidad, producción, servicio y embalaje. y logística, soporte, pruebas, reglamentación y otras fases en organizaciones de hardware, software, servicios y sistemas.

ISO 16355-4:2017 Documento de referencia

ISO 16355-1:2015 Aplicación de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 1: Principios generales y perspectivas del Despliegue de la Función de Calidad (QFD)
ISO 16355-2:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 2: Enfoques no cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente y la voz de las partes interesadas*， 2017-02-01 Actualizar
ISO 16355-3 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos. Parte 3: Enfoques cuantitativos para la adquisición de la voz del cliente y la voz de las partes interesadas.*， 2019-01-30 Actualizar
ISO 16355-5:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 5: Estrategia de solución*， 2017-02-01 Actualizar

2017 ISO 16355-4:2017 Aplicaciones de métodos estadísticos y relacionados a nuevas tecnologías y procesos de desarrollo de productos - Parte 4: Análisis de la Voz del Cliente y la Voz de las Partes Interesadas, cuantitativas y no cuantitativas