BS ISO 10002:2018
Cambios rastreados. Gestión de la calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.
- Estándar No.
- BS ISO 10002:2018
- Fecha de publicación
- 2018
- Organización
- British Standards Institution (BSI)
- Ultima versión
- BS ISO 10002:2018
- Reemplazar
- BS ISO 10002:2014
BS ISO 10002:2018 Documento de referencia
- ISO 10001:2018 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones
- ISO 10003 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de conflictos externos a las organizaciones
- ISO 10004:2018 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y medición
- ISO 19011 Directrices para auditar los sistemas de gestión
- ISO 9000:2015 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
- ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad - Requisitos
- ISO 9004 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 3: Directrices para materiales procesados.
BS ISO 10002:2018 Historia
- 2018 BS ISO 10002:2018 Cambios rastreados. Gestión de la calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.
- 2014 BS ISO 10002:2014 Gestión de la calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.
- 0000 BS ISO 10002:2004
