Este documento establece los requisitos generales, el alcance, el contenido y los métodos de implementación para la supervisión y gestión de servicios de tecnología de la información durante la fase de operación y mantenimiento. Incluye aspectos como la planificación, el control de calidad, la gestión de riesgos y la evaluación del desempeño. También define las responsabilidades y obligaciones de las partes involucradas, así como los estándares para la documentación y el informe de resultados. El objetivo es garantizar que los servicios de tecnología de la información se realicen de manera eficiente, segura y conforme a las expectativas del cliente. Este documento se aplica a organizaciones que brindan servicios de tecnología de la información y a las entidades que requieren la supervisión de dichos servicios en el entorno de operación y mantenimiento.
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