Este estándar establece los requisitos para un sistema de gestión de servicios informáticos, enfocado en la dirección y control de los servicios ofrecidos por una organización. Define los componentes esenciales de un sistema de gestión de servicios, incluyendo la política, los procesos y las responsabilidades necesarias para garantizar la calidad y la eficiencia en la prestación de servicios. Se centra en la planificación, implementación, operación, monitoreo, mantenimiento y mejora continua del sistema. Además, establece los criterios para la evaluación y la certificación de los sistemas de gestión de servicios, asegurando que se cumplan los objetivos de los clientes y la organización. El estándar proporciona un marco común que permite a las organizaciones alinear sus procesos con las mejores prácticas internacionales.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.