CAN/CSA-ISO 10008-2015(R2019) Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor (Adoptada ISO 10008:2013, primera edición, 2013-06-01)
Alcance: Esta Norma Internacional proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema eficaz y eficiente de transacciones de comercio electrónico de empresa a consumidor (B2C ECT) dentro de una organización. Es aplicable a cualquier organización que participe o planee participar en una transacción de comercio electrónico de empresa a consumidor, independientemente de su tamaño, tipo y actividad. Esta Norma Internacional no pretende formar parte de un contrato de consumo ni cambiar ningún derecho u obligación proporcionados por los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esta norma internacional tiene como objetivo permitir a las organizaciones establecer un sistema ECT B2C justo, eficaz, eficiente, transparente y seguro, con el fin de mejorar la confianza de los consumidores en las ECT B2C y aumentar la satisfacción de los consumidores. Está dirigido a ECT B2C que afectan a los consumidores como un subconjunto de clientes. La orientación proporcionada en esta Norma Internacional puede complementar el sistema de gestión de la calidad de una organización.