SS-ISO 10008:2022
Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Guía para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores (ISO 10008:2022, IDT)

Estándar No.

SS-ISO 10008:2022

Organización

Swedish Institute for Standards

Ultima versión

SS-ISO 10008:2022

Alcance

Este documento proporciona orientación sobre la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de un sistema de transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores (ECT B2C) eficaz y eficiente dentro de una organización. Es aplicable a cualquier organización que participe, o que planee participar, en una ECT B2C, independientemente de su tamaño, tipo y actividad. Este documento se centra en las organizaciones que ofrecen y proporcionan directamente productos y servicios a los consumidores. Este documento tiene como objetivo permitir a las organizaciones establecer un sistema de ECT B2C justo, eficaz, eficiente, transparente y seguro, con el fin de mejorar la confianza de los consumidores en las ECT B2C y aumentar la satisfacción de los consumidores. Está dirigido a las ECT B2C que afectan a los consumidores como un subconjunto de los clientes. La orientación proporcionada en este documento puede complementar el sistema de gestión de calidad de una organización.

SS-ISO 10008:2022 Historia

• 1970 SS-ISO 10008:2022 Gestión de la calidad — Satisfacción del cliente — Guía para las transacciones de comercio electrónico entre empresas y consumidores (ISO 10008:2022, IDT)

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