ETSI - European Telecommunications Standards Institute
Ultima versión
EG 202 009-3-2015
Alcance
En el competitivo mundo actual, la calidad del servicio (QoS) se está convirtiendo, junto con el costo, en un parámetro clave en la compra y venta de servicios de telecomunicaciones. Al mismo tiempo, las tendencias tecnológicas y de liberalización están planteando nuevos tipos de preocupaciones desconocidas respecto de los antiguos servicios de telefonía (POTS) que utilizan conexiones conmutadas proporcionadas por un único proveedor monopolista. Como se explica en otras partes de ETSI EG 202 009 [i.1] y [i.2]@, el monitoreo de un compromiso de QoS debe referirse a valores contractuales establecidos ya sea por reglas gubernamentales o en un acuerdo mutuo entre el proveedor y su cliente. Esta es la razón por la que lograr un SLA se percibe cada vez más como el mejor medio para cumplir requisitos de QoS específicos y al mismo tiempo garantizar la relación costo/calidad óptima para el cliente y el proveedor en una perspectiva en la que todos ganan. Hoy en día existen varios estándares que describen las mediciones de QoS, pero las preguntas sobre qué indicadores deben monitorearse y qué valores deben cumplir aún están abiertas. Esta parte del documento define un marco para un Acuerdo de Nivel de Servicio entre un cliente y un proveedor de Servicios TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación). Dicho marco utiliza las métricas de QoS específicas del servicio propuestas en ETSI EG 202 009-2 [i.2] para evaluar la calidad del servicio@, mientras que ETSI EG 202 009-1 [i.1] proporciona una metodología para identificar los indicadores relevantes para la usuarios. El presente documento fue escrito para poner a disposición de los proveedores y usuarios de cualquier tipo de servicios TIC una base común para el entendimiento mutuo sobre SLA. Su objetivo es establecer la adecuación entre los requisitos del usuario en términos de Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) y la oferta de los proveedores con la QoS asociada.
EG 202 009-3-2015 Historia
2015EG 202 009-3-2015 Grupo de usuario; Calidad de los servicios TIC; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) (V1.3.1)
2007EG 202 009-3-2007 Grupo de usuario; Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) (V1.2.1)
2006EG 202 009-3-2006 Grupo de usuario; Calidad de los servicios de telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) (V1.2.1)
2002EG 202 009-3-2002 Grupo de usuario; Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) (V1.1.1)
2001EG 202 009-3-2001 Grupo de usuario; Calidad de los Servicios de Telecomunicaciones; Parte 3: Plantilla para acuerdos de nivel de servicio (SLA) (V1.1.0)