La satisfacción del cliente es un aspecto importante de la medición de la calidad del producto/servicio y una medida importante para probar si una organización satisface las necesidades del cliente y logra su satisfacción. Medir la satisfacción del cliente puede determinar el grado de satisfacción del cliente con la organización y proporcionar una referencia eficaz para que la organización mejore la calidad. Los resultados de la medición de la satisfacción del cliente se pueden aplicar a las actividades de gestión de la organización para ayudarla a lograr un éxito continuo. Este documento estipula los procesos clave de medición de la satisfacción del cliente, la aplicación de los resultados de la medición y los métodos de evaluación de los elementos de medición. Este documento es aplicable a todo tipo de organizaciones comprometidas con la búsqueda de la mejora continua de la satisfacción del cliente y proporciona una referencia para que las organizaciones lleven a cabo trabajos de medición de la satisfacción del cliente.
T/CAQ 10306-2022 Historia
2022T/CAQ 10306-2022 Criterios para la medición y evaluación de la satisfacción del cliente