NS-EN 14534:2003+A1:2007 Servicios postales — Calidad del servicio — Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para el correo masivo
ADOPTADO DE: EN 14534:2003+A1:2007 Este Estándar Europeo especifica métodos para medir el tiempo de tránsito end-to-end del correo doméstico y transfronterizo, prioritario e no prioritario en masa, recogido, procesado y distribuido por operadores de servicios postales. Se consideran métodos que utilizan una muestra representativa end-to-end del correo en masa dirigido. End-to-end se define como el período desde el momento en que el correo es colocado en el sistema de recogida o aceptación bajo la responsabilidad de los operadores postales, hasta el punto final de entrega bajo la responsabilidad de los operadores postales.
Para el propósito de este Estándar Europeo, el correo en masa puede incluir todos los tipos de correo en masa dirigido: correo postal, publicidad directa, revistas y periódicos, a menos que se indique lo contrario.
El resultado general de calidad del servicio debe expresarse como porcentaje del correo entregado dentro de J + n días end-to-end de acuerdo con la Directiva postal comunitaria o como el porcentaje de correo entregado en, el día esperado o entre los días esperados. La medición debe estar en días completos y no debe limitarse a una referencia al horario del día para la entrega.
Este indicador de calidad del servicio no mide el rendimiento general de un operador postal de manera que proporcione una comparación directa entre operadores postales, e incluye otros indicadores de rendimiento de servicio además de aquellos relacionados con el tiempo de tránsito. En particular, este Estándar Europeo no mide si la programación de recogidas cumple con las necesidades del cliente.
Este Estándar Europeo se puede utilizar para evaluar el rendimiento de los operadores postales para productos o servicios específicos a nivel nacional o para un cliente individual o un grupo de clientes.
Este Estándar Europeo no se debe utilizar para evaluar el rendimiento general de un grupo de productos o servicios que tienen otras especificaciones de servicio en términos de expectativas de tiempo de tránsito.
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