Esta norma europea especifica métodos para medir el tiempo de tránsito de extremo a extremo del correo masivo nacional y transfronterizo, recogido, procesado y entregado por los operadores de servicios postales. Considera métodos que utilizan muestras representativas de extremo a extremo para todos los tipos de servicios de correo masivo con niveles de servicio de tiempo de tránsito definidos, tal como se ofrecen al cliente postal. Especifica un conjunto de requisitos mínimos para el diseño de un sistema de medición de la calidad del servicio para correo masivo, que implica la selección y distribución de correo de prueba enviado por remitentes comerciales y recibido por panelistas seleccionados. Esta norma europea es aplicable a la medición de servicios de correo masivo prioritario y no prioritario de extremo a extremo. A los efectos de esta norma, los servicios de correo masivo pueden incluir todos los tipos de correo masivo con dirección, incluidos, entre otros, correo postal, correo directo, revistas y periódicos y envíos postales en formato combinado. Esta norma europea se refiere a la medición de los servicios de correo masivo ofrecidos a empresas que disponen de recogida en sus oficinas o entregan su correo a operadores de servicios postales. Si un tercero agente actúa en nombre del operador postal, entonces el momento en que se entrega el correo al agente formará parte de la medición. Cuando un tercero agente actúe por cuenta del cliente remitente, la medición se realizará desde el momento de la entrega del correo al operador postal. Esta norma europea es de estructura modular. Está diseñado para evaluar el desempeño del servicio de los operadores postales para servicios de correo masivo en el nivel de un único envío masivo según lo define el cliente postal o cualquier agregación de los mismos, incluido el desempeño de un cliente/operador individual o el desempeño de un grupo de clientes/operadores o el desempeño a nivel nacional. El método de medición de QoS estandarizado proporciona una forma uniforme de medir el tiempo de tránsito de un extremo a otro de los envíos postales. El uso de un método de medición estandarizado garantizará que la medición se realice de manera objetiva e igualitaria para todos los operadores de acuerdo con los requisitos de la Directiva 97/67/CE y sus enmiendas. El servicio de extremo a extremo medido puede ser proporcionado por un operador o por un grupo de operadores que trabajan juntos en la misma cadena de distribución o en paralelo en diferentes cadenas de distribución. El método de medición de extremo a extremo especificado en esta norma europea no está diseñado para proporcionar resultados para la medición de partes de la cadena de distribución.
EN 14534:2016 Documento de referencia
EN 13850:2012 Servicios Postales - Calidad de los Servicios - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase*， 2025-04-19 Actualizar
EN ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de calidad - Requisitos (ISO 9001:2015)
EN ISO 9004:2009 Gestión para el éxito sostenido de una organización: un enfoque de gestión de la calidad (ISO 9004:2009)*， 2025-04-19 Actualizar
ISO 10005:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para planes de calidad
ISO 10007:2003 Sistemas de gestión de calidad: directrices para la gestión de la configuración.
ISO 3534-1:2006 Estadística - Vocabulario y símbolos - Parte 1: Términos estadísticos generales y términos utilizados en probabilidad
ISO 3534-2:2006 Estadística - Vocabulario y símbolos - Parte 2: Estadística aplicada
ISO 3534-3:2013 Estadística-Vocabulario y símbolos-Parte 3:Diseño de experimentos*， 2025-04-19 Actualizar
EN 14534:2016 Historia
2023EN 14534:2023 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo masivo
2017EN 14534:2016/AC:2017 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo masivo
2016EN 14534:2016 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo masivo
2003EN 14534:2003 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo masivo (Incorpora Enmienda A1: 2007)