GOST R ISO/IEC 20000-1-2010
Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Parte 1. Especificación

Estándar No.

GOST R ISO/IEC 20000-1-2010

Fecha de publicación

2011

Organización

Gosstandart of Russia

Estado

ser reemplazado 2015-01

Remplazado por

GOST R ISO/IEC 20000-1-2013

Ultima versión

GOST R ISO/IEC 20000-1-2021

Alcance

La Parte 1 de GOST R ISO/IEC 20000 define los requisitos que debe cumplir un proveedor de servicios en el campo de la tecnología de la información para proporcionar al cliente servicios gestionados de calidad aceptable. La parte 1 puede ser utilizada por: a) organizaciones cuyas relaciones comerciales impliquen la oferta de sus servicios; b) organizaciones cuyas actividades requieren un enfoque coordinado por parte de todos los proveedores de servicios en la cadena de suministro; c) proveedores de servicios para la evaluación comparativa del nivel de gestión de servicios en el campo de la tecnología de la información; d) como base para una certificación independiente; e) organizaciones que necesitan demostrar la capacidad de proporcionar servicios que cumplan con los requisitos del cliente; f) organizaciones que buscan mejorar los servicios mediante la aplicación efectiva de procesos destinados a monitorear y mejorar la calidad de los servicios.

GOST R ISO/IEC 20000-1-2010 Historia

• 2022 GOST R ISO/IEC 20000-1-2021 Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Parte 1. Requisitos del sistema de gestión de servicios
• 2013 GOST R ISO/IEC 20000-1-2013 Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Parte 1. Requisitos del sistema de gestión de servicios
• 2011 GOST R ISO/IEC 20000-1-2010 Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Parte 1. Especificación

estándares y especificaciones