La especificación técnica "Modelo de Servicio de Alertas Sociales", proporciona un marco y recomendaciones para los roles y responsabilidades de los diferentes actores de la cadena del servicio de alarma social. Los siguientes temas están incluidos en el documento: 1. Perspectiva del usuario del servicio: objetivos, roles, necesidades y procesos 2. Descripción del proceso para la cadena del servicio, incluyendo:
——la experiencia del usuario del servicio, instalación e instrucciones, uso, accesibilidad al servicio, los métodos respuesta, gestión de acceso - marketing, ventas, quejas, actualización y baja del servicio - facturación al cliente y cobro de cuotas 3. Buenas prácticas para la prestación de servicios: calidad y gestión de riesgos, incluidos los requisitos de seguridad, privacidad e infraestructura. La independencia de la tecnología y la estructura organizativa son características importantes de este documento, el modelo de servicio de alertas sociales. El documento contiene "Requisitos" y "Recomendaciones". Los requisitos describen buenas prácticas que deben cumplir todos los proveedores de servicios que hacen referencia a este documento. Las recomendaciones describen buenas prácticas que no son universalmente aceptadas en toda Europa y a las que los proveedores de servicios tal vez deseen adaptarse.