Esta norma proporciona orientaciones sobre cómo gestionar las quejas de los clientes en una organización. Se basa en principios de calidad y busca mejorar la satisfacción del cliente a través de un manejo efectivo de las quejas. La guía aborda aspectos como la prevención, recepción, registro, trato adecuado y seguimiento de las quejas. Proporciona recomendaciones para establecer sistemas eficaces que permitan no solo resolver problemas individuales sino también identificar oportunidades para mejorar procesos internos.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.
FD ISO 10002:2018 Historia
2018FD ISO 10002:2018 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones