El objetivo de este documento es brindar a los gobiernos locales lineamientos para la aplicación voluntaria de la Norma ISO 9001:2000 de manera integral. Sin embargo, estas directrices no añaden, cambian ni modifican los requisitos de la norma ISO 9001:2000. Para que un gobierno local sea considerado confiable, debe garantizar condiciones mínimas de confiabilidad para los procesos necesarios para brindar todos los servicios que necesitan sus ciudadanos de manera consistente y confiable. Todos los procesos del gobierno local, incluidos los procesos de gestión, centrales, operativos y de apoyo (ver 3.5), deben constituir un sistema único e integral de gestión de la calidad. El carácter integral de este sistema es importante porque, de lo contrario, aunque un gobierno local podría ser confiable en algunas áreas de actividad, puede no serlo en otras. Para que un gobierno sea considerado confiable, debe garantizar condiciones mínimas de confiabilidad para todos los procesos y servicios clave. Para lograrlo, es recomendable que el gobierno local identifique claramente los procesos de gestión, núcleos y apoyo que, en conjunto, lo hacen confiable (ver Anexo A). El Anexo B proporciona una herramienta de diagnóstico para que los gobiernos locales evalúen el alcance y la madurez de sus procesos y servicios. Todos los lineamientos indicados en este documento son generales y pretenden ser aplicables a todos los gobiernos locales independientemente de su tipo, tamaño y servicios prestados. Como IWA 4 es un documento de orientación, la orientación proporcionada no está sujeta a la "exclusión" de requisitos, como es el caso de ISO 9001. El usuario es libre de aplicar la orientación según sea necesario, para su máximo beneficio.
IWA 4-2005 Historia
2009IWA 4-2009 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001:2008 en el gobierno local
2005IWA 4-2005 Sistemas de gestión de la calidad - Directrices para la aplicación de la norma ISO 9001:2000 en el gobierno local