JIS Q 10002:2005
Gestión de la calidad -- Satisfacción del cliente -- Directrices para la gestión de quejas en las organizaciones

Estándar No.

JIS Q 10002:2005

Fecha de publicación

2005

Organización

Japanese Industrial Standards Committee (JISC)

Estado

Remplazado por

JIS Q 10002:2015

JIS Q 10002 ERRATUM 1:2007

Ultima versión

JIS Q 10002:2019

Reemplazar

JIS Z 9920:2000

Alcance

Esta norma internacional proporciona pautas para el proceso de manejo de quejas relacionadas con productos dentro de una organización.

JIS Q 10002:2005 Historia

• 1970 JIS Q 10002:2019 Gestión de la calidad -- Satisfacción del cliente -- Directrices para la gestión de quejas en las organizaciones
• 2015 JIS Q 10002:2015 Gestión de la calidad -- Satisfacción del cliente -- Directrices para la gestión de quejas en las organizaciones
• 2005 JIS Q 10002:2005 Gestión de la calidad -- Satisfacción del cliente -- Directrices para la gestión de quejas en las organizaciones
• 2000 JIS Z 9920:2000 Sistemas de gestión de gestión de reclamaciones - Directriz