Esta parte especifica los requisitos generales para el sistema de gestión de servicios de tecnología de la información. Estos requisitos incluyen el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora del sistema de gestión de servicios de tecnología de la información. Esta sección se aplica a: a) organizaciones que buscan servicios de proveedores de servicios y garantizan que se cumplan sus requisitos de servicio; b) organizaciones que requieren un enfoque consistente para todos los proveedores de servicios, incluidas las partes en la cadena de suministro; c) verificación de la intención de un servicio proveedor cuyas capacidades de planificación, diseño y desarrollo, implementación, operación y terminación cumplan con los requisitos del servicio; d) Un proveedor de servicios que monitorea, mide y revisa su proceso de gestión de servicios y la calidad del servicio; e) Implementación efectiva a través de un sistema de gestión de servicios y proveedores de servicios que operar para mejorar la planificación, diseño y desarrollo, implementación y conversión de servicios; f) agencias de evaluación de terceros que evalúan si el sistema de gestión de servicios del proveedor de servicios cumple con los requisitos de esta parte.
SJ/T 11693.1-2017 Documento de referencia
GB/T 28827.1-2012 Servicio de tecnologías de la información. Operación y mantenimiento. Parte 1: Requisitos generales
SJ/T 11693.1-2017 Historia
2017SJ/T 11693.1-2017 Servicio de tecnologías de la información. Gestión de servicios. Parte 1: Requisitos generales