Esta norma establece directrices para comprender, evaluar y mejorar la cultura de la calidad dentro de las organizaciones. Se centra en los aspectos humanos y organizacionales que influyen en el éxito de la gestión de calidad, proporcionando herramientas para alinear los valores y comportamientos de los empleados con los objetivos estratégicos de la empresa. El documento aborda cómo fomentar un entorno donde la calidad sea parte integral de todas las actividades, desde la planificación hasta la ejecución y el control.
Ayuda a las organizaciones a identificar factores que afectan la cultura de calidad, como la comunicación, el liderazgo y la capacitación, y ofrece métodos para medir su estado actual. Asimismo, presenta propuestas para el diseño de acciones que promuevan la mejora continua y el compromiso con la excelencia operativa. Al aplicar estas recomendaciones, las entidades pueden fortalecer su capacidad para responder a los desafíos del mercado y satisfacer las necesidades de los interesados de manera efectiva, asegurando que la calidad se mantenga como un pilar fundamental en su operativa diaria.
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