Este estándar establece un marco de referencia para la gestión de servicios informáticos, orientado a garantizar la entrega eficiente y efectiva de servicios informáticos a los clientes. Se centra en la definición de procesos, responsabilidades y requisitos necesarios para la gestión de servicios informáticos. El documento proporciona directrices sobre cómo establecer, implementar, operar, monitorear, reportar y mantener un sistema de gestión de servicios informáticos. Además, incluye requisitos para la gestión de la calidad, la seguridad y la continuidad de los servicios. El estándar aborda aspectos como la gestión de incidentes, problemas y cambios, así como la gestión de la configuración y la capacidad. Este documento sirve como base para la certificación y la mejora continua en la gestión de servicios informáticos.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.