UNI EN 14012:2003
Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de los procedimientos de reclamación y reclamación

Estándar No.

UNI EN 14012:2003

Fecha de publicación

2003

Organización

Ente Nazionale Italiano di Unificazione

Estado

ser reemplazado 2009-05

Remplazado por

UNI EN 14012:2009

Ultima versión

UNI EN 14012:2019

Alcance

Esta norma es la versión oficial en inglés de la norma europea EN 14012 (edición de marzo de 2003). La norma especifica los requisitos para la cuantificación de reclamaciones y procedimientos de reembolso relacionados con el servicio postal nacional y extranjero.

UNI EN 14012:2003 Historia

• 2019 UNI EN 14012:2019 Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones
• 2009 UNI EN 14012:2009 Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones
• 2003 UNI EN 14012:2003 Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de los procedimientos de reclamación y reclamación

estándares y especificaciones