Esta Norma Internacional proporciona directrices más allá de los requisitos establecidos en la Norma ISO 9001 para considerar tanto la eficacia como la eficiencia de un sistema de gestión de la calidad y, en consecuencia, el potencial de mejora del desempeño de una organización. En comparación con ISO 9001, los objetivos de satisfacción del cliente y calidad del producto se amplían para incluir la satisfacción de las partes interesadas y el desempeño de la organización. Esta Norma Internacional es aplicable a los procesos de la organización y en consecuencia los principios de gestión de la calidad en los que se basa pueden implementarse en toda la organización. El enfoque de esta Norma Internacional es el logro de la mejora continua, medida a través de la satisfacción de los clientes y otras partes interesadas. Esta Norma Internacional consta de orientación y recomendaciones y no está destinada a certificación, uso regulatorio o contractual, ni como guía para la implementación de ISO 9001.
SANS 9004:2000 Historia
0000 SANS 9004-2010
2000SANS 9004:2000 Sistemas de gestión de la calidad: directrices para mejorar el rendimiento