BS DD CEN/TS 14773:2004
Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de pérdidas y retrasos sustanciales del correo prioritario y de primera clase mediante una encuesta de cartas de prueba

Estándar No.

BS DD CEN/TS 14773:2004

Fecha de publicación

2004

Organización

British Standards Institution (BSI)

Ultima versión

BS DD CEN/TS 14773:2004

Alcance

Este documento especifica métodos para medir el nivel de pérdida y retraso sustancial, utilizando una encuesta de cartas de prueba, de prioridad nacional y transfronteriza y de correspondencia de primera clase en una sola pieza, recopiladas, procesadas y distribuidas por operadores de servicios postales. En la práctica, es imposible distinguir entre artículos que nunca llegarán y artículos que se han retrasado durante mucho tiempo. Por lo tanto, se define un período mínimo después del cual un artículo enviado se considerará perdido o retrasado sustancialmente a efectos de medición. La cifra general resultante de pérdidas y retrasos sustanciales se expresará como un porcentaje del total del correo postal prioritario y de primera clase enviado individualmente. Este indicador no mide el desempeño general del operador postal de una manera que proporcione una comparación directa de los operadores de servicios postales, y no incluye otros indicadores de desempeño del servicio distintos de los relacionados con pérdidas y retrasos sustanciales. Según este documento, las pérdidas y los retrasos sustanciales se estiman dentro de los límites de precisión especificados. Cuando el nivel de pérdida es muy pequeño, puede que sólo sea posible estimar un límite superior para el nivel de pérdida. Este documento ha sido desarrollado a partir de los requisitos de la norma EN 13850 y es compatible con ellos para la medición del tiempo de tránsito de servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase, de modo que la misma encuesta pueda usarse para medir pérdidas. y retrasos sustanciales y cumplimiento puntual. Por lo tanto, comprende un conjunto de requisitos para el diseño de un sistema de medición que implica la selección y distribución de cartas de prueba enviadas y recibidas por panelistas seleccionados, de acuerdo con una especificación que garantiza que el diseño de muestra de la carta de prueba sea representativo de los flujos de correo reales. Este documento se refiere a la medición de los llamados servicios “normales” prestados a particulares/hogares y empresas que envían el correo en buzones de la calle, en ventanilla en las oficinas de correos, recogen el correo en sus oficinas o entregan su correo directamente en las oficinas postales. centros de clasificación de los operadores de servicios. Por razones técnicas, es posible que este documento no sea adecuado en todas sus partes para medir volúmenes de correo muy pequeños y para operadores con cobertura limitada. Este documento no es aplicable para medir el nivel de pérdida o retraso sustancial para servicios de envíos publicitarios masivos de gran tamaño y correo híbrido que requieren diferentes sistemas y metodologías de medición. Este documento incluye especificaciones para el control de calidad y auditoría del sistema de medición y para la notificación de pérdidas y retrasos sustanciales de correo.

BS DD CEN/TS 14773:2004 Historia

• 2004 BS DD CEN/TS 14773:2004 Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de pérdidas y retrasos sustanciales del correo prioritario y de primera clase mediante una encuesta de cartas de prueba