DS/CEN/TS 14773:2007 Servicios postales - Calidad del servicio - Medición de pérdidas y retrasos sustanciales en el correo prioritario y de primera clase mediante una encuesta de cartas de prueba
Este documento especifica métodos para medir el nivel de pérdida y retraso sustancial, utilizando una encuesta de cartas de prueba, de prioridad nacional y transfronteriza y de correspondencia de primera clase en una sola pieza, recopiladas, procesadas y distribuidas por operadores de servicios postales. En la práctica, es imposible. para distinguir entre artículos que nunca llegarán y artículos que se han retrasado durante mucho tiempo. Por lo tanto, se define un período mínimo después del cual un artículo que ha sido enviado se considerará perdido o retrasado sustancialmente a efectos de medición. La cifra global resultante de pérdida y retraso sustancial se expresará como un porcentaje.
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