Esta norma europea especifica los requisitos para los centros de atención al cliente. Su objetivo es proporcionar mejores prácticas centradas en el cliente y diseñadas para satisfacer las expectativas del cliente. Esta norma se aplica tanto a los centros de contacto con el cliente que son internos como a los que han sido subcontratados. Esta norma europea se centra en la calidad del desempeño en el punto de contacto entre el cliente y la CCC.
EN 15838:2009 Historia
2009EN 15838:2009 Centros de atención al cliente: requisitos para la prestación de servicios