Esta norma europea especifica los requisitos para los centros de atención al cliente. Su objetivo es proporcionar mejores prácticas centradas en el cliente y diseñadas para satisfacer sus expectativas. Esta norma se aplica tanto a los centros de atención al cliente que son internos como a los que han sido subcontratados. Esta Norma Europea se centra en la calidad del desempeño en el punto de contacto entre el cliente y el CCC.
DS/EN 15838:2009 Historia
2009DS/EN 15838:2009 Centros de atención al cliente: requisitos para la prestación de servicios