DIN EN 14012 E:2018 Borrador de documento - Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de quejas; Versión alemana e inglesa prEN 14012:2018
Esta norma establece principios para el manejo de quejas en los servicios postales con el fin de mejorar la calidad del servicio. Se basa en directrices comunes para abordar eficazmente las preocupaciones y sugerencias de los clientes, proporcionando marcos claros para el procesamiento interno y la comunicación externa relacionada con quejas. La norma es parte de un conjunto más amplio de estándares que buscan estandarizar y mejorar la calidad en toda la industria postal.
*** Tenga en cuenta: esta descripción puede no ser precisa; consulte la documentación oficial.
DIN EN 14012 E:2018 Historia
2020DIN EN 14012:2020-06 Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones; Versión alemana EN 14012:2019
2020DIN EN 14012:2020 Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones
2018DIN EN 14012:2018-09 Documento preliminar - Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones; versión en alemán e inglés prEN 14012:2018
2018DIN EN 14012 E:2018 Borrador de documento - Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de quejas; Versión alemana e inglesa prEN 14012:2018
2009DIN EN 14012:2009 Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones; Versión en inglés de DIN EN 14012:2009-04