Esta norma europea especifica los principios de gestión de quejas relacionadas con los servicios postales nacionales e internacionales. Se aplica tanto a los servicios nacionales como a los transfronterizos. Se presta atención a cómo manejar las quejas en situaciones de múltiples operadores. La norma también brinda orientación para los procedimientos de compensación y reparación. Esta norma europea puede ser aplicada a todo tipo de servicio postal tanto de servicio universal como de servicio no universal y por todo tipo de organizaciones postales. Define varios tipos de quejas y establece una metodología para manejar las quejas con el fin de mejorar el servicio brindado a los usuarios postales. También proporciona orientación para co
DS/EN 14012:2009 Historia
2009DS/EN 14012:2009 Servicios postales - Calidad del servicio - Principios de tramitación de reclamaciones