ISO/IEC 30105-2:2016
Tecnología de la información - Procesos del ciclo de vida de Servicios habilitados por TI-Subcontratación de procesos de negocio (ITES-BPO) - Parte 2: Modelo de evaluación de procesos (PAM)

Estándar No.

ISO/IEC 30105-2:2016

Fecha de publicación

2016

Organización

International Organization for Standardization (ISO)

Estado

ser reemplazado 2024-06

Remplazado por

ISO/IEC 30105-2:2024

Ultima versión

ISO/IEC 30105-2:2024

Alcance

La norma ISO/IEC 30105 especifica los requisitos para los procesos del ciclo de vida que deben llevar a cabo los proveedores de servicios de externalización de procesos de negocio basados en TI para los procesos de negocio externalizados. Define los procesos para la planificación, el establecimiento, la implementación, la operación, la supervisión, la revisión, el mantenimiento y la mejora de sus servicios. Este documento: 　——abarca los procesos de negocio externalizados basados en TI; 　——no está destinado a cubrir los servicios de TI, sino que incluye procesos similares y relacionados para garantizar su integridad; 　——está dirigido a proveedores de servicios, no a clientes; 　——se aplica a todos los procesos del ciclo de vida de ITES-BPO; 　——sirve como modelo de evaluación de procesos para las organizaciones que prestan servicios de ITES-BPO, de acuerdo con los requisitos de la norma ISO/IEC 33004, y facilita la evaluación del rendimiento mediante indicadores, que explican el propósito y los resultados del proceso (tal como se define en la norma ISO/IEC 24774) y los atributos del proceso (tal como se define en la norma ISO/IEC 33020).

ISO/IEC 30105-2:2016 Documento de referencia

• ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 1: Requisitos del sistema de gestión de servicios
• ISO/IEC 30105-1:2016 Tecnología de la información - Procesos del ciclo de vida de Servicios habilitados por TI-Subcontratación de procesos de negocio (ITES-BPO) - Parte 1: Modelo de referencia de procesos (PRM)
• ISO/IEC 30105-3:2016 Tecnología de la información - Procesos del ciclo de vida de Servicios habilitados por TI-Subcontratación de procesos de negocio (ITES-BPO) - Parte 3: Marco de medición (MF) y modelo de madurez organizacional (OMM)
• ISO/IEC 30105-4:2016 Tecnología de la información - Procesos del ciclo de vida de Servicios habilitados por TI-Subcontratación de procesos de negocio (ITES-BPO) - Parte 4: Términos y conceptos
• ISO/IEC 33001:2015 Tecnología de la información — Evaluación de procesos — Conceptos y terminología*， 2025-06-21 Actualizar
• ISO/IEC 33002:2015 Tecnología de la información. Evaluación de procesos. Requisitos para realizar la evaluación de procesos.*， 2025-06-21 Actualizar
• ISO/IEC 33004:2015 Tecnología de la información - Evaluación de procesos - Requisitos para la referencia de procesos, evaluación de procesos y modelos de madurez
• ISO/IEC 33020:2015 Tecnología de la información - Evaluación de procesos - Marco de medición de procesos para la evaluación de la capacidad del proceso
• ISO/IEC TR 20000-10:2015 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 10: Conceptos y terminología
• ISO/IEC TR 20000-4:2010 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 4: Modelo de referencia de procesos
• ISO/IEC TS 15504-8:2012 Tecnología de la información - Evaluación de procesos - Parte 8: Un modelo ejemplar de evaluación de procesos para la gestión de servicios de TI
• ISO/IEC/IEEE 15289:2015 Ingeniería de sistemas y software - Contenido de los elementos de información del ciclo de vida (documentación)

ISO/IEC 30105-2:2016 Historia

• 2024 ISO/IEC 30105-2:2024 Tecnología de la información - Procesos del ciclo de vida de Servicios habilitados por TI-Subcontratación de procesos de negocio (ITES-BPO) - Parte 2: Modelo de evaluación de procesos (PAM)
• 2016 ISO/IEC 30105-2:2016 Tecnología de la información - Procesos del ciclo de vida de Servicios habilitados por TI-Subcontratación de procesos de negocio (ITES-BPO) - Parte 2: Modelo de evaluación de procesos (PAM)

estándares y especificaciones