BS ISO/IEC 20000-1:2018
Cambios rastreados. Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Requisitos del sistema de gestión de servicios

Estándar No.

BS ISO/IEC 20000-1:2018

Fecha de publicación

2018

Organización

British Standards Institution (BSI)

Estado

ser reemplazado 2024-03

Remplazado por

BS ISO/IEC 20000-1:2018+A1:2024

Ultima versión

BS ISO/IEC 20000-1:2018+A1:2024

Reemplazar

BS ISO/IEC 20000-1:2011

Alcance

Este documento especifica los requisitos para que una organización establezca, implemente, mantenga y mejore continuamente un Sistema de Gestión de Servicios (SGS). Los requisitos especificados en este documento abarcan la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios para cumplir con los requisitos del servicio y generar valor. Este documento puede ser utilizado por: a) clientes que buscan servicios y exigen garantía de calidad; b) clientes que exigen un enfoque coherente del ciclo de vida del servicio por parte de todos los proveedores, incluidos los de la cadena de suministro; c) organizaciones que demuestran su capacidad para planificar, diseñar, realizar la transición, prestar y mejorar servicios; d) organizaciones que supervisan, miden y revisan su SGS y sus servicios; e) organizaciones que mejoran la planificación, el diseño, la transición, la prestación y la mejora de los servicios mediante la implementación y operación efectivas del SGS; f) organizaciones u otras partes que realizan evaluaciones de conformidad con los requisitos especificados en este documento; g) proveedores de formación o asesoramiento en gestión de servicios. El término "servicio", tal como se utiliza en este documento, se refiere a los servicios dentro del alcance de un SGS. El término "organización", tal como se utiliza en este documento, se refiere a una organización dentro del alcance de un SGS que gestiona y presta servicios a los clientes. Una organización dentro del ámbito de un SMS puede formar parte de una organización mayor, como un departamento de una empresa más grande. Una organización o parte de una organización que gestiona y presta uno o más servicios a clientes internos o externos también puede denominarse proveedor de servicios. Cualquier uso de los términos «Servicio» u «Organización» con una intención diferente se distingue claramente en este documento.

BS ISO/IEC 20000-1:2018 Documento de referencia

• ISO 19011 Directrices para auditar sistemas de gestión (incluye versión Redline)
• ISO 22301 Seguridad y resiliencia. Sistemas de gestión de la continuidad del negocio. Requisitos*， 2024-02-26 Actualizar
• ISO 31000 Gestión de riesgos: directrices (incluye la versión Redline)
• ISO 55001 Gestión de activos - Sistema de gestión de activos - Requisitos*， 2024-07-03 Actualizar
• ISO 9000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario [versión francesa]
• ISO 9001 Sistemas de gestión de la calidad - Requisitos [Versión en español]
• ISO GUIDE 73 Gestión de riesgos - Vocabulario
• ISO/IEC 19770-1 Enmienda 1 - Tecnología de la información - Gestión de activos de TI - Parte 1: Sistemas de gestión de activos de TI - Requisitos - Cambios en la acción climática*， 2024-02-23 Actualizar
• ISO/IEC 19770-5 Tecnología de la información - Gestión de activos de TI - Descripción general y vocabulario
• ISO/IEC 20000-2 Enmienda 1 - Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 2: Orientación sobre la aplicación de sistemas de gestión de servicios*， 2020-08-06 Actualizar
• ISO/IEC 20000-3 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 3: Orientación sobre la definición del alcance y la aplicabilidad de ISO/IEC 20000-1.*， 2019-08-19 Actualizar
• ISO/IEC 20000-6 Tecnología de la información - Gestión de servicios - Parte 6: Requisitos para los organismos que realizan auditorías y certificaciones de sistemas de gestión de servicios
• ISO/IEC 27000 Tecnologías de la información - Técnicas de seguridad - Sistemas de gestión de la seguridad de la información - Visión general y vocabulario [Estándar en francés]
• ISO/IEC 27001 Seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la vida privada - Sistemas de gestión de la seguridad de la información - Requisitos [Norma en francés]*， 2022-10-01 Actualizar
• ISO/IEC 27013 Seguridad de la información, ciberseguridad y protección de la privacidad. Orientación sobre la implementación integrada de ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000-1. Enmienda 1.
• ISO/IEC TR 20000-5 Tecnología de la información. Gestión de servicios. Parte 5: Plan de implementación ejemplar para ISO/IEC 20000-1

BS ISO/IEC 20000-1:2018 Historia

• 2024 BS ISO/IEC 20000-1:2018+A1:2024 Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Requisitos del sistema de gestión de servicios
• 2018 BS ISO/IEC 20000-1:2018 Cambios rastreados. Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Requisitos del sistema de gestión de servicios
• 2011 BS ISO/IEC 20000-1:2011 Tecnologías de la información. Gestión De Servicios. Requisitos del sistema de gestión de servicios
• 2005 BS ISO/IEC 20000-1:2005 Tecnologías de la información. Gestión de servicios - Especificación
• 2002 BS 15000-1:2002 Gestión de servicios de TI: especificación para la gestión de servicios

estándares y especificaciones